Ce merveilleux slogan a prouvé aujourd’hui, encore une fois, qu’il était vraiment bien trouvé. Je n’avais pas fait attention au petits changements de “ma” station de métro, mais ce matin - et ce soir - ils ont pris tout leurs sens.

Comme tous les premiers jours de chaque mois dans n’importe quelle station, c’est la zone totale. J’en ai déjà parlé ici. Les gens font la queue pour recharger leur pass navigo (ex carte orange pour ceux qui vivent toujours dans les années 90 et qui écoutent DanceMachine12 dans leur discman…)

Généralement, il y’a la queue au guichet, et devant chaque machines - quand elles fonctionnent. Ce matin, il y’avait la queue uniquement devant les machines. Pourtant, il y’avait bien un guss au guichet. Bon… pourquoi pas, mais j’ai quand même trouvé ça louche que personne n’aille recharger sa carte au guichet.
J’ai pas trainé non plus, car j’avais pas besoin de recharger mon pass.

Le soir par contre, en rentrant, je devais aller acheter 2 tickets pour madame qui doit retourner du côté d’Antony pour passer la suite de ses concours. Je me dirige donc vers le guichet et les machines. Et là, même truc bizarre : il y’a 3 pélos qui font la queue devant chaque machine, mais toujours personne devant le guichet. Guichet ouvert, avec un type qui n’a rien à faire…

Bizère, bizère. Et là je vois une dame, qui avait surement du se faire la même réflexion que moi, se dirigé vers le guichet. Pas le temps de me dire “merde je viens de me faire griller, je vais te bruler connasse” que je l’entends demander au guichetier si elle peut acheter des tickets. Ce à quoi notre brave homme répond en montrant du doigts les machines “Les achats c’est avec les machines”.

Dis comme ça, ça n’a l’air de rien mais il faut bien imaginer la scène. Il y’a de la queue aux machines d’un coté, et de l’autre, un guss qui n’a rien à foutre, et qui en plus à l’air de royalement s’emmerder. Et quand vous allez voir ce guss, il vous renvoi faire la queue…

Mais pourquoi donc que donc ?

Il y’a quelques semaines je dirai, peut être même des mois maintenant, la station a été en travaux. Ils nous ont relookés tout ça. Une fois les travaux terminés, l’ancien guichet s’est transformé en… point “INFORMATIONS”. “So what ?” vous allez me dire. Bah ça fait toute la différence, car ce n’est plus un point de vente maintenant.

Ce n’est pas ma station mais c’est exactement foutu comme ça. Notez l’agent RATP qui sort de son point informations pour venir aider les gens en galère avec la machine.

Le gars derrière la vitre dans son tout nouveau guichet relooké pourra vous expliquer comment vous rendre du point A au point B et quand vous lui direz “Ok, je vais prendre un ticket pour ça” il vous répondra “Ah nan, désolé, faut aller à la machine…”

Son deuxième rôle sera… d’expliquer aux gens comment se servir des machines, voir même d’utiliser la machine a côté d’eux si vraiment ils n’y arrivent pas… Super !

J’ai regardé un peu sur internet, et apparemment ce n’est pas un phénomène nouveau. Ça a déjà eu lieu dans plusieurs stations de métro. Et au début c’était un peu fait en douce, c’est à dire qu’on vous annonce des travaux de rénovations, nouveau guichet, nouvelles machines, etc… Donc là tu dis ok, pourquoi pas. Et au final, tu te retrouves avec un point d’informations totalement useless.

Sur cet article de 2005, l’auteur s’est plain (de manière plus efficace que moi, c’est à dire qu’il n’a pas juste pondu un pavé plein de haine sur son blog, il aussi écrit à des tas de gens : députés, responsable RATP, etc…) et le STIF lui a répondu - attention, c’est cocasse :

“La RATP a informé le STIF de son projet d’automatiser la vente en station mais le programme de déploiement n’est pas connu de nous. Nous considérons qu’il s’agit d’une expérimentation limitée à quelques stations.“

Commentaire de l’auteur :

Il est donc a noter que la RATP n’a pas communiqué sur ce projet (sic!)

Depuis, la RATP a annoncé officiellement ces intentions . Enfin… annoncé c’est vite dit, là, il s’agit plus d’imposer. Sur cet article de RUE89 :

L’association des usagers des transports en commum (AUT) regrette quant à elle de ne pas avoir été consultée par la direction de la RATP, à l’heure où l’entreprise appelle à la concertation et incite les usagers à lui soumettre des propositions via le Net. » La Ratp nous a mis devant le fait accompli » explique Jean-Pierre Lerosey, membre de l’AUT.

Et effectivement, il y’a bien en place un site qui permet de faire des propositions pour améliorer le service dans le métro. Et au milieu des propositions récentes du genre “renommer une station en station Michael Jackson” on trouve le sujet “Remettez les guichets“, qui date de 2008.

La pratique - transformer en douce un guichet en point d’informations, ni vu ni connu j’tembrouille - doit remonter à grosso modo, 2 ou 3 ans environ. Et si mois je râle, je devrai m’estimer heureux. Car au début, les machines mises en places ne prenait que les CB. Donc si tu comptais sur ta monnaie et sur le gars au guichet, bah c’était mort. Les machines ne proposaient pas de places demi-tarif. Ça me concerne pas vraiment, mais comme dans le cas précédent, j’imagine bien la détresse des gens devant “l’informateur impuissant”.

On retrouve des personnes qui ont commencer à gueuler dés 2006, exemple ici avec une station de RER :

Cet été ma station RER préférée était en travaux. De grand panneaux nous annonçaient l’ouverture prochaine de points d’accueil rénovés. (…)

J’y suis repassé ce matin, les travaux étaient finis, mais il n’y a plus de guichet. Ils ont été remplacés par un point d’information, dans lequel un agent de la RATP regarde passer les gens dans la station.

C’est a peu de choses prêt ce que font les agents d’informations. Ils regardent passer les gens. Et se lèvent à moitié pour indiquer du bout du doigt les machines aux fous qui oseraient leur demander des tickets. (”Putain mais y’a écrit informations au dessus, pas guichet!”)

J’ai vraiment du mal à voir l’intérêt pour la RATP puisqu’ils n’ont pas supprimé le guichetier, il est toujours là, il est toujours payé, mais il ne sert à rien. Et même le personnel à l’impression de ne servir à rien !!

Toujours sur RUE89 :

Seul hic, le malaise de certains agents, qui désormais, postés à leur » comptoir informatif » , se sentent » inutiles » , comme en témoigne la syndicaliste FO Patricia Lasalmonie. » Les agents ne savent plus trop à quoi ils servent. Dans les petites stations, comme à Mouton Duvernet ou à St-Marcel, les agents n’ont rien à faire, personne à renseigner »

Peut être que le but de la manœuvre est de supprimer également les agents d’informations au final. Vu que tu en fous pas lourd pendant ta journée, on supprime ton poste. Et zou !

Personnellemet, je n’allais jamais au guichet. Là j’ai pensé uniquement y aller pour éviter la queue  aux machines. Mais je pense qu’un aveugle, un vieux (voir un vieux aveugle) ou un étranger vont bien plus galérer que moi pour obtenir le ticket qu’il leur faut.

Les guichets only, c’est de la merde. Les machines only, pareil. Nan en fait c’était plutôt pas mal les 2 en collaboration. Selon ce que tu voulais, selon tes capacités face à la technologie (”mais tu ne sais pas cliquer!”) voir selon l’affluence, tu pouvais choisir ce qui te convenais le mieux. Maintenant, plus de choix. Certes, 90% des usagers ont des abonnements, et passeront probablement par une borne pour recharger. Mais y’a qu’a voir les premiers jours du mois pour comprendre que le guichet permettait de réduire - un peu - la queue aux machines.

Je sais pas vous, mais cet article respire, suinte même, le journalisme total, le grand journalisme avec un J majuscule. C’est du même niveau que les reporters de guerre ! Ca change des gribouillages habituels…

Cet article a été publié le Mercredi 1 juillet 2009 à 22:16 et est classé dans 3615 MaLife, Métro!. Vous pouvez en suivre les commentaires par le biais du flux RSS 2.0. Vous pouvez laisser un commentaire, ou faire un trackback depuis votre propre site.